Rücksendung deines Betonschmucks oder Accessoires an die Studio 4L Manufaktur

Rückgabe, Umtausch, Reklamation und Garantie

Studio 4L ist es wichtig, auch in Sachen Rücksendung und Umtausch von Betonschmuck und anderen Produkten ein guter Ansprechpartner für dich zu sein. Denn deine Zufriedenheit steht für uns im Vordergrund. Deshalb glauben wir, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt. Im Folgenden haben wir alle wichtigen Informationen für dich zusammengestellt. Die Themen Rücksendung, Reklamation und Umtausch von Betonschmuck und Accessoires stehen dabei im Vordergrund. Falls dir dennoch etwas unklar sein sollte, stehen wir für deine Fragen natürlich jeder Zeit zur Verfügung. 

Rückgabe, umtausch, Reklamation und Garantie Umtausch Betonschmuck Studio 4L

Rückgabe

Natürlich hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Hierfür empfehlen wir dir, uns vorab eine kurze Nachricht an rueckgabe@studio4l.com zu schicken. Hierdurch sind wir vorab über den Erhalt deiner Rücksendung informiert. 

ZUSAND VON BETONSCHMUCK, PRODUKTEN UND CO.

Die Ware die du an uns zurück sendest sollte unbenutzt und frei von Schäden sowie Gebrauchsspuren sein. Natürlich darfst du unseren Betonschmuck dennoch vorher anprobieren. Hierbei bitten wir dich um dein Verständnis, schließlich möchtest du als Kunde ebenfalls keine gebrauchten Artikel von uns erhalten. 

Verpackung deiner Rücksendung

Außerdem empfehlen wir dir, das Produkt in seiner originalen Produktverpackung und einer geeigneten Versandverpackung an uns zu versenden. Dadurch kannst du die Gefahr von Transportschäden minimieren. Ebenfalls bitten wir dich, deine Nachricht über die Rücksendung der Bestellung beizulegen. Alternativ kannst du auch eine kurze Notiz beifügen, damit wir deine Retoure richtig zuordnen können. Gerne kannst du hierfür unser Widerrufsformular verwenden.

EMPFEHLUNG ZUR GEWÄHLTEN VERSANDART

Wichtig ist auch, dass deine Rücksendung innerhalb der Frist von 14 Tagen bei uns eintrifft. Bis zum Eintreffen der Retoure liegt die Verantwortung in deinen Händen. Daher empfehlen wir dir, den Versand deiner Retoure mit Registrierung und Sendungsverfolgung vorzunehmen.

Wir möchten mit Blick auf unsere Umwelt, Paketsendungen, die nur der Ansicht eines Produktes dienen, möglichst gering halten. Daher beachte bitte, dass wir die Kosten für deine Retoure nicht übernehmen, sondern du diese selbst trägst.

Natürlich sind alle oben aufgeführten Informationen lediglich Tipps, die wir dir für einen reibungslosen Ablauf deiner Rücksendung geben.

Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen aus den Bereichen Betonschmuck und Interior, die speziell für dich und nach deinen individuellen Vorstellung gefertigt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind personalisierte Produkte. Da wir diese Produkte nicht ohne Weiteres wiederverkaufen können, bitten wir dich hierbei um dein Verständnis.

Umtausch

Falls du dich bei der Auswahl des bestellten Produktes oder Schmuckstücks geirrt hast, ist dies kein Problem. Schicke uns einfach den Betonschmuck oder das umzutauschende Produkt wie im Bereich Rückgabe beschrieben zurück und bestelle den neuen Artikel wieder über unseren Onlineshop. Ein direkter Umtausch der Produkte bedeutet einen erheblichen Verwaltungsaufwand. Diese Zeit möchten wir lieber in die Produktion und Entwicklung neuer Produkte für dich investieren, daher bitten wir dich hierbei um dein Verständnis.

Solltest du dich bezüglich der Größe unseres Betonschmucks, z.B. bei der Wahl der richtigen Ringgröße, geirrt haben und der bestellte Artikel passt dir folglich nicht, melde dich gerne bei uns. Hierfür stimmen wir das weitere Vorgehen persönlich mit dir ab!

Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind außerdem Sonderanfertigungen aus den Bereichen Betonschmuck und Interior, die speziell für dich und nach deinen individuellen Vorstellung gefertigt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind personalisierte Produkte. Da wir diese Produkte nicht ohne Weiteres wiederverkaufen können, bitten wir dich hierbei um dein Verständnis.

Garantie

Wie du bereits weißt, steht deine Zufriedenheit für uns mit an oberster Stelle, denn wir setzen auf glückliche Kunden. Deshalb und vor allem auch weil wir von unseren Produkten überzeugt sind, gewähren wir dir 12 Monate Garantie auf all unsere Produkte. Natürlich haben wir bei unserer Arbeit hohe Qualitätsansprüche an uns und unsere Produkte, dennoch handelt es sich um handgefertigte Artikel. Unerwartete und unbemerkte Fehler bei der Produktherstellung sind selten, können aber dennoch einmal vorkommen. Das soll jedoch nicht zu deinem Nachteil werden, denn wir glauben, für jedes Problem gibt es eine Lösung!

Der Garantiefall bei Studio 4L – Betonschmuck und Produkte

Falls dein Wunschprodukt einen solchen Fehler haben sollte, wende dich natürlich direkt an uns. Wir werden das weitere Vorgehen bzw. den Umtausch dann individuell mit dir abstimmen. Am besten können wir mit dir in den Dialog treten, wenn du deiner Nachricht an uns aussagekräftige Fotos beifügst, damit wir uns unverzüglich selbst ein Bild des Fehlers machen können.

Von der Garantie ausgeschlossen -umtausch Betonschmuck Studio 4L Ausgeschlossen wenn 

  • Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Nutzung
  • normale Alterungserscheinungen, Gebrauchsspuren wie Kratzer und Abnutzung
  • Farbveränderungen und Änderungen der Oberflächenbeschaffenheit aufgrund von Kontakt mit Flüssigkeiten, Ölen, Kosmetik, Lebensmitteln etc. oder einer nicht sachgemäßen Pflege mit harten Baumwolltüchern etc.
  • wenn Schäden entstanden sind, weil du dein Schmuckstück beim Duschen, Baden, Schlafen bzw. beim Sport getragen hast, oder es mit Flüssigkeiten in Kontakt gekommen ist die den Beton angreifen.
  • Fallschäden und Bruchschäden sind von der Garantie ausgeschlossen, da ein Bruchschaden beim Herunterfallen der Produkte in keinem Fall ausgeschlossen werden kann. Wir sind natürlich bestrebt, unsere Produkte so widerstandsfähig wie irgendwie möglich für dich zu machen. Dennoch spielen beim Herunterfallen und beim Aufprall des Produktes so viele verschiedene Faktoren mit, dass sich nicht alle Eventualitäten ausschließen lassen.
  • Bruchschäden sind nur im Falle von schwerwiegenden inneren Material- oder Fertigungsfehlern von der Garantie abgedeckt.

Hinweise zum richtigen Umgang mit unseren Produkten – Betonschmuck von Studio 4L

Bitte beachte für alle Dos and Don‘ts unsere Hinweise zum Umgang mit deinem neuen Produkt, die du in der Produktverpackung und online vorfindest.

Versandkosten im Garantiefall bzw. Umtausch betonschmuck studio 4l

Die Versandkosten im Garantiefall übernehmen natürlich wir. Jedoch nur solange sich um einen tatsächlichen Garantiefall handelt. Sollte bereits auf deinen Fotos ein klarer Garantieanspruch erkennbar sein, senden wir dir vorab ein kostenloses Versandetikett zu. Falls eine Prüfung des Produktes in unserer Manufaktur nötig ist, erstatten wir dir die Versandkosten im Falle eines Garantieanspruchs natürlich ebenfalls. Hierfür solltest du uns lediglich deine Versandquittung zukommen lassen. Diese kannst du direkt deinem Paket beilegen oder uns eingescannt per Email zukommen lassen.

Der Versand nach Ablauf der Garantiezeit oder bei nicht eintretendem Garantieanspruch trägst du.

Hinweis zur Produkten aus Beton, Holz und anderen natürlichen Materialien

Produkte aus Beton, Holz und anderen natürlichen Materialien wie beispielsweise unser Betonschmuck oder unsere Betonaccessoires besitzen natürliche Unterschiede in Farbe und Erscheinung, da es sich um natürliche Materialien handelt. Ebenso kann es aufgrund der Herstellung, die zu 100% in Handarbeit erfolgt, ebenfalls zu kleinen produktspezifischen Abweichungen kommen. Für uns als Manufaktur ist ganz klar, keines unserer Produkte gleicht exakt dem anderen, denn dies verleiht einem handgefertigten Produkt letztlich auch einen Teil seines Charmes. 

Ausgeschlossen von Reklamation, umtausch und garantie – Betonschmuck u. Produkten Wenn:

Der Umtausch bzw. viel mehr die Reklamation von Betonschmuck sowie unserer Betonaccessoires ist ausgeschlossen, wenn diese auf Grund der oben genannten Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder Erscheinung erfolgen. Studio 4L fertigt als Manufaktur für handgefertigtes Design, Betonschmuck und Interior ausschließlich handgefertigte Produkte aus natürlichen Materialien. Hierbei liegt es in der Natur der Sache, dass es zu Farbabweichungen, kleinen Luftbläschen und Unterschiede in der Oberflächenbeschaffenheit kommt. Da diese jedoch nicht die Qualität deines Produktes beeinflussen, sind diese von der Reklamation ausgeschlossen und stellen ebenfalls keinen Garantiefall dar.

Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind außerdem Sonderanfertigungen aus den Bereichen Betonschmuck und Interior, die speziell für dich und nach deinen individuellen Vorstellung gefertigt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind personalisierte Produkte. Da wir diese Produkte nicht ohne Weiteres wiederverkaufen können, bitten wir dich hierbei um dein Verständnis.

Rückerstattung des Kaufbetrags

Die Rückerstattung des von dir bezahlten Rechnungsbetrags erfolgt schnellstmöglich nach Prüfung deiner Rücksendung. Hierbei erhältst du den von dir bezahlten Rechnungsbetrag an das jeweilige Konto zurück, welches du für die Zahlung genutzt hast. Je nach gewählter Bezahlmethode kann es bis zu 1 Woche Zeit in Anspruch nehmen, bis dir der Rechnungsbetrag von deiner Bank auf deinem Konto gut geschrieben wird. Wir informieren dich aber, sobald wir die Rückerstattung des Rechnungsbetrags veranlasst haben. Eine Rückerstattung an ein anderes Konto ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Reparatur

Für uns ist ein nachhaltiger Umgang mit Ressourcen und Produkten sehr wichtig. Daher sind wir der Meinung, dass man ein Produkt nicht sofort wegwerfen sollte, sobald dies einen kleinen Defekt hat. Aus diesem Grund bieten wir dir an, dass du uns kontaktierst, wenn eines deiner Produkte aus irgendwelchen Gründen kaputt gegangen sein sollte. Zusammen mit dir klären wir die Möglichkeiten, die uns für eine Reparatur oder einen partiellen Austausch von Bauteilen zur Verfügung stehen. Wir würden uns freuen, wenn du dich bei uns meldest, bevor du dich von deinem guten Stück trennst.

Erstattung Rückversand durch PayPal

Wenn du dich bei der Bezahlung deiner Bestellung für eine PayPal Zahlungsmöglichkeit entschieden hast, kannst du dir die Versandkosten für die Rückgabe oder den Umtausch deiner Bestellung von PayPal erstatten lassen. Hierfür versendest du den jeweiligen Artikel an uns und reichst den Kaufbeleg über den Paketversand zusammen mit der Rechnung deiner Bestellung mittels eines Formulars bei PayPal ein.

Rückerstattung der Versandkosten mit PayPal-Konto

Hierfür benötigst du ein PayPal-Konto oder du kannst im Zuge der Rückerstattung ein Konto anlegen. PayPal erstattet dir nach Prüfung deines Anliegens innerhalb von 5 Werktagen den Betrag der Versandkosten auf dein PayPal-Konto. Bitte beachte auch in diesem Fall alle Tipps aus dem Bereich Rückgabe sowie die Widerrufsfrist von 14 Tagen innerhalb welcher du deine Bestellung an uns zurücksenden kannst. Weitere Informationen zur Rückerstattung der Versandkosten durch PayPal findest du auf der Website von PayPal. Hier kannst du alle für dich wichtigen Details den PayPal Nutzungsbedingungen für den Service Kostenlose Retoure entnehmen.